冲突管理策略吼叫、讽刺和回避是个体经历冲突时的典型反应。每个人在如何沟通和处理紧张局势方面都是不同的。我们大多数人都不喜欢和别人处于分歧之中,尤其是当我们每天都要和那个人或团队一起工作的时候。那么解决冲突的最好方法是什么呢?学习如何在一天内解决冲突解决冲突的方法。冲突管理领域的专家还有其他一些关键策略,我们将在这里介绍。

冲突会让人沮丧,让人沮丧,有时还会很有趣。这真的取决于你如何处理这种情况,以及你如何使用你的沟通技巧来化解不和。如果你看电视,你可能看过一两个情景喜剧,并注意到很多情节包含两个角色之间的冲突,或节目中的人群之间的冲突。这让我们很感兴趣,因为我们想知道他们将如何解决问题,当然,我们总是希望有一个幸福的结局。就像电影中一样,人们在日常生活中经历冲突,然而,很难利用幽默或其他情景喜剧式的策略来摆脱困境。然而,从这些节目中我们可以看到,冲突是常见的,解决问题也是常见的。不过,还是有办法减少冲突的,你可以在课程中学到这些方法减少冲突。

沟通的类型

在我们深入探讨克服冲突的策略之前,我认为剖析沟通类型特征是很重要的。当你理解了人们内化对话的不同方式以及他们如何回应时,你就可以更好地利用我们将要讨论的策略来解决出现的问题。在这门课赤裸裸的影响:职场沟通学习行之有效的有效沟通方法。

被动

被动沟通者是那些对任何事情都相当冷漠的朋友或同事。他们不关心他们被分配了什么工作不关心如果他们必须加班,他们对任何事情都没有投入或产出。他们只是随波逐流,这对团队氛围是非常有害的,也会削弱他们的自我意识。消极的沟通者自卑,觉得自己的愿望不值得开口表达,这种情况并不少见。对抗是他们的强项。他们有时也会有深深的焦虑,这可能导致他们缺乏自信——反之亦然。如果你是这些人中的一员,没关系!查看教程改善沟通克服对抗的斗争,有效地表达自己的想法。

消极对抗

这种类型的沟通者可能是最难共事的。他们可能会说要加班,但当他们完成了公开同意的任务时,就会表现出烦躁不安的迹象。像这样做事的人可能会让别人感到困惑,并制造内部和外部冲突,因为他们甚至不知道自己的界限。这通常被称为“殉道者情结”。消极攻击型的人会使用讽刺和说一些他们不一定想要表达的东西,因为他们想要表现得顺从以避免冲突,但当他们真正流露出的消极情绪是显而易见的。

咄咄逼人的

积极的沟通者会不遗余力地建立他们的界限,确保他们的需求被知道——几乎不惜任何代价。他们可能会辱骂、暴力,而且从不为自己的行为负责。他们会给人留下不尊重他人的印象,为了让对方觉得舒服,他们会尽一切可能——甚至制造冲突。

自信的

自信是最健康的沟通方式。这意味着你知道自己想要什么,并且敢于要求,但你也尊重他人的意见和愿望。他们会在该道歉时道歉,但在别人犯错时坚持立场。他们不介意说“不”,他们寻求以文明的方式解决冲突。

好了,既然我们了解了构成你的工作环境或朋友圈的人,我们就可以更好地解释冲突管理策略了。下面是一个冲突管理模型,它代表了您可以采取的不同类型的冲突管理方法。注意这些策略是如何与不同类型的沟通特征紧密结合在一起的。

模型

策略

这里有许多可供选择的策略:

合作

合作应该发生,如果双方都有决心,他们的方式是高速公路。假设你的同事想要为营销团队召开每月一次的会议,而你想要召开每周一次的会议来让团队继续完成任务。合作的方式需要讨论两种选择,并找到满足两种需求的方法,而不是一方随心所欲,另一方的愿望被忽视。在这种情况下,你和你的同事可能会同意每周开一次会议,然后每月开一次大型的进展会议。这种方法并不总是可行的,因为它需要合作的意愿和一个信任和尊重的环境,以公开和诚实地讨论各方的利益和损害。这种冲突管理方法将产生一个双赢的结果,这显然是可取的。

合作建议:

竞争

这不是解决冲突的好办法,但是,在某些情况下是必要的。竞争也被称为迫使,一个人认为他们绝对必须继续推动他们的观点,即使它意味着沿途创造敌人和紧张。这似乎是创造冲突而不是解决它,而是在需要快速解决的情况下或当您需要站立个人安全或道德时,这种策略可能是有用的。

例如,在生死关头,没有时间达成妥协或合作采取最实际的办法。你需要做出一个你认为对长期结果最好的快速果断的决定。或者,也许一场冲突已经持续太久了,没有其他的方法似乎是有效的。用你最好的判断,做出一个决定来结束僵局。有时,这种行为可以赢得周围人的尊重,但只有当你运用领导技巧——尽可能灵活地——有效地实施解决方案时才行。在这门课令人信服的沟通学习如何以合乎道德的方式影响和说服人们加入你的阵营。

强制解决方案的提示:

妥协

当共同目标受到威胁时,有关各方很可能愿意达成友好协议。当你对冲突的解决方案妥协时,你很可能会得到一个更快、更被广泛接受的答案,这对所有人都有利。因此,达成的计划将在没有怨恨或拖延的情况下付诸实施。这就是“有些赢,有些输”的策略。妥协在生活的各个方面都很重要,如果你缺乏折衷的能力,你会经历很多紧张和消极。强迫是达到目的的必要手段,但妥协是达到目的的共同手段。

如果您不确定您与之冲突的人,请使用妥协策略。没有信任,协作努力可能很困难,并且强迫几乎是不可能的。想象一下,你不知道告诉你什么是最好的,什么都没有。你为什么要相信它们?妥协是涉及每个人的想法和在建立关系时彼此学习的好方法。妥协也是一种更加协作方法的临时踩踏石。它可以防止长期冲突,没有任何东西取得成就。

妥协的技巧:

避免

有些争吵是不值得的。如果争论的话题是微不足道的或根本不值得你去努力,你可能会决定从冲突中退出。这在工作场合和个人关系中经常发生。这句话常被称为“选择你的战斗”,这是真的。你还是把精力保存在值得为之奋斗的事情上吧。如果有其他更重要的事情要先处理,或者时间地点不适合解决问题,你可以使用这个策略。也许在你下定决心之前,你需要收集更多的信息。也有可能你面对的是一个利用竞争策略的人,在这种情况下,尝试发言是毫无意义的。另一个例子是,如果你太投入了,无法客观地看待问题。

为避免提示:

住宿

有些人比其他人更擅长这个。从事护理工作的人特别善于在冲突中适应。他们意识到自己的担忧或问题并不像别人的担忧那么重要。由于许多公司都有“顾客永远是对的”的心态,适应在客户服务角色中也很流行。当客户与你争论某件事时,你的工作就是满足他们的需求。当你意识到自己错了的时候,这个策略也适用。通过“让步”来缓和这种情况,可以创造一个和平的环境,有利于你的关系或你的团队。在你整理自己并试图想出更好的解决方案时,它也提供了暂时的放松。但要小心,你很可能会被滥用,这可能会挫伤你的信心。学习健康的界限和果断的技巧沟通和自信。

住宿小贴士:

为了了解你是如何沟通的,如何在冲突中做出反应,做一些自我评估。你对不同意见的下意识反应是什么?了解更多关于这些冲突管理风格今天的工作场所。

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