冲突管理技术与普遍的观念相反,冲突并不总是消极的。冲突可以为困难的问题带来创造性的解决方案,或为达到某个目标提供替代方案。最重要的方面是拥有冲突管理技术,能够将冲突保持在较低的健康水平。首先,看看我们的课程,a冲突解决指南

例如,威廉·埃利里利的话语陈宁,“困难是用来振奋人心,而不是让人气馁的。”人类的精神是通过斗争而成长壮大的。”因此,冲突应该带来挑战和进步,而不是消极。“别打架,用你的语言。”我相信你以前听人说过或者你自己对一个处于冲突中的孩子说过。所以今天,这正是我们要做的,“用我们的语言”来管理冲突!

冲突解决包括减少或完全摆脱冲突的能力。我们想要的并不总是解决冲突,而是管理它。五种主要的冲突管理方法被称为竞争、妥协、合作、平滑和撤退。每种方法都可以用于管理特定的情况。你必须使用你最好的判断,因为每一种方法都不能在相同的问题上工作,有一些方法会比其他的更适合。

1.竞争

竞争,也被称为“强迫”,指的是一个人不顾对方的阻力,大力推动自己的想法和关注。这是“我的方式或高速公路”类型的方法。这通常会导致一种想法被强行强化,而另一种以牺牲为代价。当你的个人目标高于人际关系时,这种方法是最有效的。

这种方法在合作或妥协无效或当您需要掌握自己和您的角度时是有用的。此外,当您需要一个非常快速的解决问题时,这种方法是适当的,并且存在使用力的有效原因。使用武力的有效原因可能是阻止暴力或侵略,甚至危及生命的情况。最后,如果所有其他方法都失败,竞争总是可以作为最后的诉诸于最终的问题。

这种方法既有积极的一面,也有消极的一面。虽然这是一种快速的解决方法,可以提高自尊和建立尊重,但它也可能对你未来与对手的关系产生负面影响,它可以造成巨大的阻力,并消耗很多能量。没有人能保证一定会成功,尤其是当涉及到对方的优点时。

2.妥协

妥协就是找到一个快速且双方都同意的解决方案,让双方都更开心。一般来说,双方都会小赢一场,小输一场。双方离开时都有些满意,但没有一方是完全满意的。这种方法对人类很有吸引力,因为双方都明白对方也在做出牺牲,你必须付出一点来获得一点。当你愿意放弃一些东西时,这种方法是最有效的,只要他们也愿意。

当目标是重要的,但只有令人妥协的技术非常适合。在这种情况下,它不值得努力更涉及的方法,例如合作或竞争。这种方法将提供关于复杂问题的临时或权宜之计。这种方法也有效的地方,两个对抗各方不彼此不熟悉,并且不相互信任。最后,这种方法可以在协作或竞争失败的情况下工作。

这种技巧的好处包括快速解决问题,将对抗中的敌意和压力降到最低。这也可以是一个临时的解决方案,各方可以找到一个更可持续、双赢的答案。然而,这可能意味着双方都对结果感到不够满意。这看起来可能是一个双输的局面,随着时间的推移,它不一定能建立信任。此外,双方可能必须受到密切监督,以确保他们遵守协议。

3.合作

协作或解决问题,涉及并排使用对手并排工作,以同意双赢的解决方案。双方都应同样解决和满足。这是一个'我赢了,你赢了'技术。这通常是解决冲突的最佳方式。冲突管理不仅仅是一个问题,可以被视为找到互利解决方案的机会。这些步骤包括找到每个方的基本关切和目标,然后找到双方可以从中受益的一些选择。当您正在寻找可友好的可接受的解决方案时,这种方法最有效。

协作是当各方的协议和关系很重要时是一种适当的技术。当管理不同年龄的人时,请查看以下课程,这是有益的减少代际冲突。如果环境鼓励协作或存在高度信任,协作是最好的方法。如果涉及到多方利益或长期关系,就应该使用这种技巧。这也是一种选择,双方需要解决彼此之间存在的问题,包括仇恨或不信任。

协作可以是一个有用的工具,因为它通常会产生一个实际问题的解决方案,它导致双赢的解决方案,它增加了双方之间的信任和尊重。双方都有一种参与感和对结果的责任感。这也将有助于为未来的合作和谈判搭建沟通的桥梁。压力通常在最小的水平,因为双方都觉得在控制和满意的结果。另一方面,双方需要完全致力于解决方案,并明白找到双赢的解决方案可能是非常困难的。这个过程有时可能很长,如果对信任一方的能力有任何怀疑,那么所有的赌注都将落空。

4.平滑

平滑,或通融,就是先考虑自己的顾虑,先考虑别人的顾虑。当有一个重要的截止日期时,这种方法有时是必要的。如果时间紧迫,请查看我们的文章如何在1天内解决冲突。它可能是一个临时解决困难问题的解决方案。此外,如果您对作为另一方的结果并不感兴趣,您可能需要一个简单的解决方案。如果您处于您出错的位置,您错了,这种方法将允许您承认另一方是正确的并挽救这种关系。最后,如果您没有任何其他选择,或者您认为您正在遭受持续辩论的痛苦,则此技术提供了一种方式。这个选项最有效的是你愿意牺牲以避免对抗。

你可能会对这种冲突管理方法感兴趣,即承认小损失,以便在另一个领域赢得更大的胜利。同时,你也可以从某些方面获得有价值的观点。另一方面,如果你总是屈服,也会让人觉得你很软弱。对方可能会开始滥用权力,利用你。就像任何事情一样,这需要一个平衡。不幸的是,一种通融的方式将使你在未来很难自信地采取一种竞争的方式。这也会影响对方的自信和外表。

5.撤回

最后一种方法是退缩或回避,即一个人根本不去解决冲突。你只是推迟或从冲突中撤退。这与乌龟的行为类似,当麻烦出现时,它只是躲在壳里!当你认为避免或拖延冲突从长远来看有助于解决冲突时,这种方法是有效的。

如果整体问题不重要,那么支出努力可能不是明智的,因此忽略了争议可能会起作用。此外,如果有更多的按压问题来处理,则必须花费时间,因此避免技术可能是合适的。此外,有时延迟对您的派对更有利,或者您需要更多时间来处理和决定解决方案。如果认为问题是不现实的,那么问题将解决问题,或者您需要处理消极互动,撤回可能是有利的。虽然它是一种低压力方法,但它也可能对您与另一方的关系有害,并且可能会影响未来的互动。

冲突是我们生命的自然部分,它将继续为余生。因此,重要的是不仅要解决它,而且很重要,但是创造性地利用我们的优势。在第一次学习的孩子中出现冲突,他或她不能总是得到他或她想要的东西。青少年可以通过与朋友分歧来遇到冲突。成年人对冲突,在工作场所,家里以及社会环境中都很熟悉。重要的是,正在学习管理它。有关日常生活和职业生涯中冲突管理的更多信息,请尝试查看在您的工作场所和超越中解决冲突

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