客户保留策略虽然寻找新客户很重要,但如果你不专注于留住现有的客户,你就会错过赚更多钱的机会。回头客通常会买更多的东西,当他们的忠诚度增加时,他们就会成为品牌的传道者,把新客户引向你的道路。找到一些真正有效的客户保留策略,你会看到你的底线看起来越来越健康!

当然,并不是每种策略都适用于所有企业。下面,我列出了一些客户保留策略,但你不必全部使用它们。根据客户的需求,选择最适合你的业务。

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开个博客,让自己变得社会化

网络为企业提供了全天候与客户保持联系的绝佳机会。大多数品牌在网上犯的一个大错误就是只谈论自己。你的博客和社会帐户应该是一些东西更多的。是的,你想谈论你的最新产品,或者推销你正在提供的销售或折扣,但这不是一个真正与客户联系的好方法。加入有用的信息和对话。例如,如果你是一名销售服务的平面设计师,你的博客可能会有一篇题为“2014年最酷的十大设计”的文章,或者你可能会在Twitter上帮助那些问设计相关问题的人。

换句话说,吸引你的客户。做一个有用的、有趣的朋友,而不是一个商标。当人们开始把你当成朋友时,他们就开始了解你、喜欢你、信任你——这就会让他们想从你这里买东西。

惊奇和高兴

去年,我的一个朋友通过他们的付款计划买了一台戴尔笔记本电脑。最后,他提前还清了欠款。大约一个月后,戴尔公司给他寄来了一封祝贺信,还附上了一张价值50美元的礼品卡。这是他完全没有预料到的事情,用他自己的话来说,他将终身成为戴尔的客户。

现在,你不必通过赠送礼品卡来给你的顾客带来惊喜和快乐。简单地想出一些方法来向你的客户展示你有多欣赏他们。例如,我所在地区的一家公司偶尔会举办顾客答谢活动,他们早餐提供免费的咖啡和甜甜圈,午餐提供免费的热狗。

得到个人

没有人喜欢感觉自己是一个数字。不要只是卖,卖,卖,给每个客户一个个性化的体验。让他们觉得自己很特别。你是怎么做到的?

你和客户的关系越亲密越好。对待他们就像他们很特别一样,这样他们就会不断地光顾。

提高对项目的忠诚度

忠诚度计划对于保持客户非常有效。人们喜欢“免费”,所以即使是极低价值的东西也能看起来是巨大的胜利。这对你来说也是一个胜利,因为这意味着他们会更多地从你这里购买。

例如,假设您提供穿孔卡,顾客在您的咖啡馆每买20杯咖啡就可以得到一杯免费咖啡。通常情况下,有些人可能一个月来一两次,但也会从其他地方买咖啡或在家里自己做。但忠诚度计划意味着,他们正在努力通过购买。所以,有些人会有这样的想法:“好吧,我要去哪里买咖啡。”我还不如为那个免费的奖杯而努力。”

我上大学的时候学校里有两家咖啡店总是因为他们更关心忠诚。我会走到那里去拿咖啡,这样我就可以朝着那个免费的杯子努力了。人们去那家店的唯一原因是那家店更常开门。

更好的是:你们能提供一些VIP项目吗?就像我说的,人们喜欢感觉自己很特别。即使是没有任何特殊待遇的VIP会员也能让人感到自己很特别。给他们一些额外的好处,他们作为顾客会更忠诚。

除了忠诚计划,考虑提供客户推荐计划。Udemy的课程客户推荐计划:你需要知道的是学习更多这类课程的好地方。

修复类的问题

不管你工作多努力,总会有问题。当你的客户有问题的时候,这实际上是一个很好的机会把他们变成一个忠实的粉丝。你所要做的就是用类快速地解决这个问题。

首先要道歉,但更重要的是找到解决办法,采取措施确保问题不再发生。及时与客户沟通,即使你还没有得到答案。人们等待你的消息的时间越长,他们就会越生气。

在解决一个问题时,不要只是“让人完整”。“为了他们的麻烦,给他们一些特殊的治疗。例如,如果一个顾客订购了一个粉红色的花瓶,而你运送了一个紫色的,不要只是把这个粉红色的花瓶作为交换送过来。还可以送一个粉色的相框,作为给你带来不便的道歉。

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