客户保留策略在寻找新客户的同时很重要,如果您还没有专注于保持客户的留意,那么您就错过了机会赚取更多的钱。重复客户经常购买更多,并随着他们的忠诚发展,他们成为品牌福音传教士,您的方式向新客户发送。找到一些真正工作的客户保留策略,您将看到您的底线看起来更健康和更​​健康!

当然,并非每个策略都将为每项业务工作。下面,我列出了许多客户保留策略,但您不必使用它们。根据您的客户需求,选择最适合您的业务的内容。

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开始博客并获得社交

该网络为企业提供了一个很棒的机会,可以与客户24/7保持联系。大多数品牌在线使在线的错误只是谈论自己。您的博客和社会账户应该是某种东西更多的。是的,您想谈谈您的最新产品或推广您提供的销售或折扣,但这不是与客户建立联系的好方法。混合有用的信息和谈话。例如,如果您是销售您服务的图形设计师,您的博客可能包含一个名为“2014年十大最酷的设计”的帖子,或者您可能会帮助询问设计相关问题的Twitter上的某人。

换句话说,吸引您的客户。是一个乐于助人,有趣的朋友,而不是徽标。当人们开始将你视为朋友时,他们开始了解,比如和信任你 - 这让他们想从你那里购买。

惊喜和愉快

去年,我的一位朋友通过他们的付款计划计划买了一个戴尔笔记本电脑。他最终休息了,大约一个月后,戴尔在邮件祝贺他的邮件中送他一张纸张,以及50美元的礼品卡。这是他根本没想到的事情,而且,用他自己的话,他将成为一个戴尔居住的戴尔。

现在,您不必赠送礼品卡,让您的客户感到惊讶。只是头脑风暴一些方法来向客户展示你的欣赏它们。例如,我所在地区的当地企业之一偶尔会有客户欣赏事件,供应免费咖啡和甜甜圈,早餐或免费热狗午餐。

获取个人

没有人喜欢感觉像一个数字。而不是卖,销售,销售,为每个客户提供个性化的体验。让他们感到特别。何你能这样做吗?

您可以与客户携带的个人更好。像他们一样对待他们,他们会继续回来。

促进与计划的忠诚度

忠诚度计划对于客户保留是惊人的。人们喜欢“自由”,所以甚至一些极低的东西似乎似乎是一个巨大的胜利。这也是你的胜利,因为它意味着他们会更频繁地购买你。

例如,假设您提供一个打卡,客户在您的咖啡馆购买每20杯免费咖啡。通常情况下,有人可能每月一次或两次停止,但也会从其他地方喝咖啡或在家中制作它。但忠诚度计划意味着他们通过购买来朝着自由杯。所以,有人有心态“好吧,我必须在某处喝咖啡。我也可以朝着那个免费杯子工作。“

当我在大学时,我们在校园里有两家咖啡馆,人们总是因为他们有忠诚的关怀而走到另一边。我会走出我的路上去那里喝咖啡,所以我可以向那个自由杯努力。人们去另一家商店的唯一原因是它更频繁地开放。

甚至更好:你能提供某种VIP计划吗?就像我注意到的那样,人们喜欢自己的特殊感觉。甚至没有任何津贴的VIP成员指定也可以帮助某人觉得特别。给他们一些边缘福利,他们会像客户一样忠诚。

与忠诚度计划一起考虑提供客户推荐计划。Udemy的课程客户推荐计划:您需要知道什么是一个重要的地方,可以了解更多关于这些程序的更多信息。

解决类问题

无论你有多努力,都会有问题。当您有一个问题时,这实际上是将它们变成忠诚的粉丝的很大机会。你所要做的就是用课程快速解决问题。

这始于道歉,但弄清楚解决方案并采取措施来确保问题再也不会发生问题更为重要。即使您还没有答案,即使您还没有答案,也会迅速与客户沟通。有人等待收到你的消息,他们会得到的疯子。

在修复问题时,不要只是“让人整体。”走到以上,以给他们一些特别的治疗问题。例如,如果客户订购了粉红色的花瓶,但是你发了一个紫色的花瓶,不要只是把粉红色的花瓶作为交换。还要发送匹配的粉红色相框,以便为您带来的不便道歉。

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