林肯墨菲

人们常常把顾客的快乐与顾客的成功混淆起来。这就是为什么这是一个错误:幸福是一种我们无法控制他人的情绪。我们可能有客户似乎不高兴,因为他们总是要求更多,开支持票,或给我们一个低净推荐分数(NPS)。但他们仍然和我们做生意。另一方面,我们可能有看起来很高兴的顾客,甚至会告诉我们他们快乐 - 谁取消他们的帐户。为什么这种不匹配?由于专注于幸福使我们误入歧途。相反,我们需要帮助我们的客户解决他们的问题。

我的课程,真正的客户成功的基础,帮助客户成功经理磨练技能,学习最佳实践。在这篇文章中,我将分享四个客户成功的基本原理,它们将帮助您的公司提供客户所需的产品。

真正的客户成功的基础

上次更新日期:2020年5月

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确保你的客户停留的时间更长,购买更多,并通过帮助他们实现他们期望的结果来为你辩护。|林肯墨菲

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4客户成功基础

1.了解我们的客户成功的意思是 - 我们做什么不可以

客户成功是指我们的客户通过与我们公司的互动实现他们期望的结果。期望的结果意味着他们需要达到什么,他们需要实现它的方式,所以它是需要的结果加上适当的经验(我有时简称为AX)。如果我们能得到我们的客户他们需要什么,他们的方式需要它,通过所有他们对我们公司的互动,那么这是客户的成功。

为了说明这一点,想象一个商务旅行者和一家人去迪斯尼乐园。他们每个人都有一个共同的目标:从A点安全快速地到达B点。但他们对体验的要求和期望会有所不同。商务旅行者在飞行中需要空间来工作,需要一个插座来插入笔记本电脑,以及一个相对平静和安静的环境。如果他们不得不坐在教练席上,而他们不能得到这些东西,他们将没有适当的经验。所以这不仅仅是帮助人们实现一个目标,而是帮助他们以适合他们需求和期望的方式实现目标。

我刚才也提到,很多人混为一谈客户的幸福与成功。这是有问题的,因为我们不能为别人的幸福解决。有些公司实际上各地投入运作,似乎不爽,投资资源和时间来试图增加他们的幸福的客户。然而,往往是那些客户都是精品。这就是为什么对我们的客户成功的定义清晰度是非常重要的。

是顾客做他们需要满足他们的目标是什么?如果他们在做这些事情,我们知道他们得到的价值。如果我们不从那里开始,其他的都不重要。不管他们最终都不高兴,不管他们是否支持他们第一看看他们是否在做必要的事情来获得价值。迟早,如果他们得不到价值,他们将不再是我们的客户。从那里开始,然后一直回到那。

2了解客户成功的重要性

在我的课程中,真正的客户成功的基础,我详细解释了为什么客户的成功,关系到你的公司,你的客户,你。我知道一个大的信徒,为什么我们做什么我们做什么,所以我认为这是一个客户成功的基础。

简单地说,我们希望我们的客户能够停留更长时间,购买更多产品,并为我们代言。我们通过关注客户期望的结果并确保客户随着时间的推移获得更多价值,从而得到这三件事。

我们可以配合客户的成功来一些关键绩效指标(KPI),我们的公司直接影响,如客户生命周期价值,净收入保持和客户获取成本。我们还可以看到客户如何成功通过提供推荐和引用有助于未来的销售。当客户是如此成功,他们愿意传播有关你的公司的话,这有助于加快销售周期,并能降低客户的采购成本,太。综上所述,客户的成功直接影响到你的公司的价值。

3.定义你的客户想要的结果

一旦你获得了什么客户的成功就是为什么它是非常重要的,它的时间在挖掘和了解你的客户和他们期望的结果清晰。事实上,我认为你需要了解你的客户比他们更好的了解自己。

请记住,我使用的一些术语,如“期望结果”是幕后术语。这不是我们直接问客户的。相反,你可以看看相邻的产品,他们使用的东西是相似的。试着找另一种和你的产品相似,由同一个人购买,价格接近同样的产品。问问你的客户,“到目前为止,你对X的体验如何?“他们的回答会告诉你很多他们想要的结果和适当的经验。例如,如果有人说,“他们从来没有和我通电话”,这就告诉你,这个客户最适合的体验应该是一对一的时间。然后你就可以开始理解他们的期望,接受这些经验教训,并在更多的听众中验证他们的期望。

这是一个很好的机会,戴上你的侦探帽,发挥创造力。询问你的客户他们今年的目标和他们想要实现的目标。了解他们的优先事项和挑战。在安全可行的情况下,我绝对建议拜访客户,到现场,观察他们。这不是为了培训或谈论你的产品-这是为了了解他们是如何工作的,并创造环境,帮助你定义适当的经验。

4.外形每个角色在达到这一成果

下一个客户成功的基础是能够定义成功的里程碑。基于我们对客户的理解以及他们对目标的明确解释,我们知道客户需要去哪里。但我们需要弄清楚他们今天在哪里,这样我们就可以在那里见到他们,把他们带到他们需要去的地方。

为了实现这一点,我们从字面上列出所有的步骤 - 的东西,他们会在产品做出来的产品的事,我们将与他们做的事,我们会为他们做些什么。解释给你的客户,你会去通过这些里程碑,以帮助他们实现他们的目标。

这也涉及联合问责制。你们都承诺与理解一个具体的行动当然,如果一方当事人不这样做,他们会做什么,他们说,他们将无法实现他们的目标。

我不得不提,这是不是一个“设置它和忘记它”的局面。我们需要定期回去重新评估客户的目标,并确保他们仍然在轨道上。我们与客户分享什么是成为一个更好的版本自己的承诺。如果我们兑现这一承诺,他们会改变,会有他们的一个合乎逻辑的下一步。我们应该努力获得成功的是尽可能多地。

要了解更多关于这些客户的成功基础,发展就需要保持领先地位的客户的需求,看看我的课程的技能,真正的客户成功的基础.

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