在创造安全稳定的工作环境方面,2020年带来了一些意想不到、前所未有的挑战。除了大规模转向在家工作和大流行病带来的经济不确定性之外,我们还看到越来越多的人意识到系统性的种族主义,并渴望在个人和公司层面上大声疾呼反对不公正和不平等。

在这个快速变化和不可预测的环境中,管理者和领导者的角色是什么?他们最大的责任之一是为所有背景的员工创造一个心理安全、归属感和包容的环境。

我的课程,促进心理安全和归属团队,看着具体步骤经理和领导人可以采取更好地了解员工的需求并创造包容性的工作环境。在这篇文章中,我将预览三步经理可以采取促进团队的心理安全。请务必查看完整的课程,深入了解心理安全,归属和包容以及充足的实用活动,以帮助您与您的团队应用这些概念。

培养心理安全感和团队归属感

最后更新1970年1月

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在|团队中创建心理安全、包容和归属感的经理指南由Shelley Osborne,Udemy学习团队

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心理安全,归属和包容性的意思是什么?

心理安全是一个创造的术语艾米edmonson这意味着团队成员之间存在一种共同的信念,即团队可以安全地承担人际间的风险。这意味着在一个团队环境中,团队成员感到舒适提出新的想法,因为你没有恐惧和别人的评判,他们觉得安全的推迟或不同意见不同意时,他们知道可以冒险和犯错误,因为他们的团队将寻找他们,在需要的时候提供反馈如果他们看到潜在的问题。

包容意味着你的团队成员感到他们独特的背景和观点得到了认可和尊重他们能够完全参与到他们的组织中,而不考虑他们与他人的不同之处。实践中包含的例子是,提前分享会议议程,让内部处理人员有时间准备和反思,并认真努力地把想法归于第一个提出想法的人。

归属感意味着团队成员受到欢迎,并且能够在工作中做真实的自己。员工必须感到被认可和尊重,并获得以真实自我参与组织活动的机会。归属感是一种个人的东西,我们每个人在外表和感觉上都有所不同,但对大多数人来说,归属感的共同特征是他们能自在地做自己,受到尊重,不会受到有害的评判。

研究显示了建立包容性、心理安全的工作场所的价值创建富有成效和创新精神的组织。作为管理者或领导者,我们可以为所有员工创造归属感的环境,培育更具创新性和创造性的工作场所,帮助员工茁壮成长。创造让所有人在心理上都感到安全的环境,意味着所有的经历和观点都被包含在内,这让我们的工作更强大。让我们看看管理者可以采取的三个步骤来培养团队的心理安全。

3种方法促进心理安全

1.积极倾听,并与团队中的所有成员交流

培养心理安全最重要的方式是通过展示我们的团队成员,我们正在积极倾听和与他们谈话进行谈话。

但积极倾听到底是什么呢?把它和它的对立面——分心的倾听——联系起来考虑会有所帮助。干扰式聆听(distraction listening)指听者被手机、电子邮件、晚餐要吃什么等事情分散了注意力。当一个人在谈话中分心时,这也会导致另一个人失去他们的注意力和思路。

当我们积极地倾听时,我们不会思考晚餐要吃什么或回复邮件。我们也没有考虑如何回应他人,或等待轮到我们说话。相反,我们会留心,关注当下,真正关注别人对我们说的话。我们会注意说话人的肢体语言和语调,并进行眼神交流。

这里有一些练习积极倾听的方法:

使用你的肢体语言和面部表情来表明你在关注并理解对方所说的话。

当别人说话的时候,和你说话的时候,都要直视对方。如果你正在用远程摄像头进行视频通话,看着你的摄像头,让对方觉得你在和他们有眼神交流。不要看他们在屏幕上的形象——或者更糟——你自己的形象。

这些天,我们一直被短信、Slack信息、电子邮件和电话轰炸,但这并不意味着我们必须立即回复它们。把你的手机收起来,让你的桌面通知静音。让对方知道你在听他们说什么,而不是你的技术。

2.表现出对他人观点的理解,并假定最好的意图

我们常常沉浸在自己的经历中,而无法同情和理解他人的观点以及他们是如何看待一种情况的。这可能会导致我们对某人的行为产生错误的意图,认为他们做某事只是为了激怒我们,或者因为他们没有能力。然而,事实是,大多数人并不想成为你故事中的坏人——他们想成为他们自己的英雄。

我们可以用一个很好的工具来帮助我们假设最佳意图并理解我们如何从观察跳到结论"推理梯子它帮助我们理解我们得出结论所经历的心理过程。通常情况下,当我们观察某件事时,我们不会看到完整的数据,我们倾向于基于我们的经验来解释它,所以结论并不总是正确的。

例如,假设您向老板提出新项目。在这项倡议上,你努力工作,对此感到非常兴奋。然而,早上你应该出席,生活妨碍了。您的配偶计划在演示期间观看孩子们,有一个工作紧急情况,您必须重新安排您的演示文稿。

你的经理日程排得满满的,因为你要求重新安排,她认为你落后于工作,不尊重她的时间。结果,她发现你的提议有很多缺陷,决定不支持你的提议,而不是给你一个机会去解决她的反馈。下次你提出一个项目时,她会自动认为你的提议不好,因为她认为你工作不努力。

通过理解推理的阶梯是如何工作的,我们可以更好地理解人们做出的结论和假设。让我们来看看梯子的台阶:

不幸的是,许多人倾向于爬上推理的阶梯,基于解释而不是事实得出结论。在爬上梯子之前,停下来问问自己,你在想什么,为什么想。你对这种情况做了什么假设?站在队友的角度想想——他们这么做真的是为了让你生气吗,还是另有原因?利用问题和反馈来抓住问题的核心,在你得出结论之前发现所有的事实。

归根结底,我们都是人,我们都有相同的基本需求和欲望——被爱和关心,有目标,感到尊重和欣赏。在与团队合作时,要记住推理的阶梯,不要忘记考虑每个人的背景。

3.在人际关系中保持包容

在人际环境中具有包容性是建立心理安全的另一个关键,这涉及到更多地了解我们团队的个人风格,并在工作方式中适应这些风格。

例如,考虑在全球员工的全球组织的常规团队会议。这次会议涉及人们从几个不同的时区呼唤。当它是美国中间时,欧洲的夜晚往往是深夜。如果美国有人安排一次会议,那么在方便的时候,他们可能会对欧洲同事不方便。

在这样的案件中,人们可能会感到舒适地说出,与集团分享他们所需的住宿。为了帮助解决这个问题,您可以创建具有包容性和符合每个人需求的团队规范,而不会让那些人感到单曲或不舒服。例如,您可能会决定在500点之后可以在所有参与者5点之后安排任何会议,或者在可以接受与特定时区的人们安排会议的时间段。

通过创造一个常态,当时可以安排会议时,它只是人们所做的事情。

通过思考所有可能的人来说,设计规范可能拥有的人可能拥有,并包括那些。不要强迫人们通过这些需求来找你,但如果需要,为他们创造空间和安全性。

您还可以围绕工作风格和偏好为您的团队创建规范。经理们可以从与他们的团队成员单独交谈开始。问问他们喜欢怎样的工作——他们喜欢有一段不被打扰的时间来集中注意力吗?他们是喜欢把会议安排在上午还是下午?他们是否有固定的时间离开自己的办公桌并且没空?

另一个有关您团队中人们个人偏好的更多方法是通过像MBTI,光盘,强力机构和真实颜色等人格评估。这些工具可以通过为如何讨论您的工作方式和通信偏好提供共享的理解和共享词汇来帮助您和您的员工。

最后,与你的团队一起工作是一个好主意,建立工作规范,以一种包容所有人的方式,让每个人在心理上感到安全。这可能包括在每次会议之前分享一个议程,让每个人都有机会在必要时提前反思,或者根据团队成员的食物过敏或饮酒时的宗教偏好来庆祝。

与您的团队一起讨论这些规范。每个人都应该输入规范。之后,让人们知道如果有什么遗失,他们可以来找你。

一旦你在一起进行了头脑风暴,就会记录你想出的规范并与你的团队一起分享他们。坚持自己是责任的,以确保您遵循您的规范。将它们链接到议程的顶部,或者将它们作为每个团队会议开始的幻灯片。最终,规范只会成为你如何做事的一部分。

正如我前面所描述的,归属感意味着你的团队成员受到欢迎,并且能够在工作中做真实的自己。归属感只有在有了彻底的包容的情况下才会产生,当人们感到心理上的安全和包容,他们的差异不仅得到尊重和包容,而且得到赞美时才会产生。这导致了员工对组织的高度信任和投入,这直接影响了组织的成功。

我真的相信,作为一个经理,你能做的最符合最满足的事情就是努力促进包含和归属的团队。这是艰苦的工作,但回报是如此值得。

让你的团队。领导行业。

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页面上次更新:2020年7月