在过去的几年里,思科一直在从创新转向内容管理。我们看到了采用这种方法的几个理由。首先,我们知道技能的半衰期正在缩短。五年后,员工技能的价值将只有现在的一半。其次,我们意识到,现在有太多好的内容,以至于我们不再需要大量的人力、预算和时间资源来创建我们自己的内容。第三,我们意识到,在我们75,000多人的公司里,学习经验是分散的,不一致的。通过专注于策展,我们可以为所有员工创造一种更加一致的、以技能为基础的学习方法。

在这个博客中,我们总结了最近由Udemy for Business和Degreed主办的网络研讨会,在会上我们分享了我们在思科的内容管理方法。如果你想看整个网络会议的录像,点击这里

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网络研讨会

内容管理的艺术和科学

在我们这个快速变化的时代,许多L&D团队正在从内容创建转向内容管理,以提供敏捷……

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自我导向学习

我们看到像Degreed这样的平台可以加速我们上市的时间。它足够强大,可以与其他各种内容提供商平台(包括内部和外部)集成,并提供了一种轻触式的学习体验。

有一个学位平台本身,它提供一个自动的个人内容管理服务,有一个基于学习者的喜好和在社交网络活动中的注册情况的管理,还有一个叫做Pathways的功能,它能让人把内容项目管理成有组织的主题。

我们知道我们想要利用思科的专业知识在一个自我引导的学习模式中,我们把它大致分为两类。

  1. 利用主题专家的知识。这些人来自整个组织,不是L&D的一部分。我们的目标是通过团队知识共享或各种弹出式社区等基层工作来利用他们的专业知识。
  2. 获取我们L&D专业人员的学习专业知识。思科有一个强大的专业学习文化,可以追溯到20年前,我们的同事已经开始期望在自己的学习经验中达到卓越的标准。

我们决定统一我们的L&D方法,并从平台推出之初就交付高质量的、以学习者为中心的路径,从而开始我们的旅程。

我们采用了两层实现方法。首先,通过统一的、集中的努力,然后随着学习者对学位平台的接受,我们能够利用中小企业的本地管理努力。

专家策展人提供的背景是为了创造一种与学习者个人相关的体验。

在思科今天我们就为聚合内容的两个通道的使用情况:

我们使用几个不同的内容来源。我们从思科的内部内容,提供近7000个课程和超过10000个个人内容。我们为客户和其他客户介绍Udemy的源内容。我们保留了一些遗留产品,比如哈佛商业出版。我们提供来自知名提供商的免费内容,如TED演讲和可汗学院,以及其他我们审查的公认的在线资源。

管理支持

在过去的几年中,思科已经发展到提供“策展服务”。这可以是一种只提供咨询的能力,例如在满足利益相关者目标的程度方面。它可以是将分散的内容整合到一个路径格式或计划中,或者我们可以从头到尾地领导主动性工作。

我们L&D策展人的背景是多种多样的。这个小组包括教学设计师、学习项目经理和从技术背景进入L&D的管理人员。

有几个主要的技能和知识领域需要的内容策展:

在思科,我们在2018年底推出了一个策展培训项目。我们使学习自我指导,并提供明确定义的可交付成果。每个小组完成任务需要两到三个月的时间。现在,我们有超过100名思科和L&D同事成功地完成了我们的项目。现在,在他们具体的职能和组织中,这些策展人正在做各种不同的学位倡议。

考虑到学习者和我们有经验的核心团队,我们确定了规则和最佳实践,以实现一个流动但一致的学习者体验。例如,我们不想对专横的规则过于严格,所以我们只对关键的系统功能进行限制。我们也专注于微学习,试图保持我们的路径相对简短。

教学途径了

我们通过学位平台使用学位搜索工具来管理我们的特色提供商的内容。例如,对于用于提供商业课程的Udemy,为了查看一段内容或课程,我们将导航到Udemy for Business platform for Degreed的Cisco实例。然后从学位开始,作为策展人将这部分内容包含到学位路径中,我们将回到学位平台来完成操作。这张幻灯片展示了一个讲故事的特殊途径。

我们首先快速地勾勒出学习者在学习过程中会有哪些经历。我们找出了路径的相关性,它对学习者有什么意义,以及明确的学习目标。因为这是微学习,我们清楚地说明完成它需要多长时间,以及学习者需要采取的任何行动。在这种情况下,学习者要花几个小时才能走完这条路我们的期望是学习者能够自己完成这条路因为它与任何特定事件都没有关联。

对于路径主体,我们对每个课程的模型是学习、回忆、适用。我们喜欢保持通道的轻触。在本例中,我们添加了一个知识片段,即一篇文章。

我们包括知识经常检查,以促进学习的保留,然后,我们也包括某种形式的基于知识片,以使学习可操作的和相关的应用学习。因为我们保持我们的途径短,我们包括较长的和相关的内容条目和一个额外的学习部。在这种情况下,我们有一个内部创建的策展视频旁边一个Udemy课程更加深入地了解了话题。每当我们有更长的东西或者学习者具有物理离开途径环境,我们把它放到另外的学习部分。

使用的见解

我们已经有超过78000名员工,其中65%是平台上的活跃用户。我们总共发表了大约1000条途径。如果我们放大我们的Udemy课程,我们可以看到,到目前为止,思科已经利用了235门课程。其中超过一半的课程是用于技术学习,Udemy的顶级课程侧重于编程语言,比如谷歌的围棋。思科也有关于Udemy的内部课程,如CCNA或CCNP等认证准备网络课程。

当我们分析学习者在Udemy上寻求的课程类型时,我们也可以看出,人们对于像Microsoft Power Business Intelligence这样的应用程序学习有着广泛的兴趣。在当今时代,人们对远程工作最佳实践这类课程的需求也就不足为奇了。

接下来我们将关注什么?

在策展领域,我们看到我们的角色变得更具有咨询性。随着领导者对degree的熟悉,他们想知道如何利用它来提升自己的职能和团队。在我们更广泛的L&D计划中,我们看到了通过技能而不是角色来学习的重点。员工现在需要更快地学习新技能,技能市场的发展正以令人难以置信的速度变化。

如今,思科为每个岗位都制定了技能计划,强调特定岗位所需的技能。这个领域还有很多需要学习的东西,比如如何为你已经掌握的或正在学习的专业知识规划工作机会。

我们还发现,员工对学习时间的期望值也在变化。当然,像Udemy for Business和Degreed这样的平台允许员工在最方便的时间和地点学习。

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页面最后更新:2020年5月