在过去的几年里,思科一直将业务重心从创作转向内容管理。我们看到了采用这种方法的几个原因。首先,我们知道技能的半衰期正在缩短。五年后,员工技能的价值将达到现在的一半左右。其次,我们意识到市场上有太多好内容,所以我们不再需要投入大量人力、预算和时间资源去创造自己的内容。第三,我们意识到,在我们这个75000多名员工的公司里,学习经验是分散和不一致的。通过专注于管理,我们可以为所有员工创造一个更加一致的、以技能为基础的学习方法。

在这个博客中,我们总结了由Udemy for Business and Degreed主办的最近的网络研讨会,在会上我们分享了我们在思科的内容管理方法。如果你想看整个网络会议的录音,点击这里

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网络研讨会

内容管理的艺术与科学

在这个快速变化的时代,许多L&D团队正从内容创造转向内容管理,以提供敏捷……

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自我导向学习

我们发现,像Degreed这样的平台可以加快我们的上市时间。它足够强大,可以与各种其他内容提供商平台(包括内部和外部)集成,并且提供了一种轻松的学习者体验。

有了罗比平台本身,它提供了一个单独的内容策策的自动化服务,基于学习者偏好和社交网络活动的注册存在策划,并且有一个称为路径的特征,它可以将内容项的人类策序为有组织的主题。

我们知道我们想要利用思科所有的专业知识在一个自我引导的学习模式中,我们大致将其分为两类。

  1. 利用主题专家(SMEs)的知识。这些人来自整个组织,不是L&D的一部分。我们的目标是利用基层的专业知识,如团队知识共享或各种弹出社区。
  2. 获取我们L&D专业人员的学习经验。思科拥有强大的专业学习文化,可以追溯到20年前,我们的同事已经开始期望在自己的学习经验中有一个卓越的标准。

我们决定通过统一L&D方法,并从平台推出之初就提供高质量、以学习者为中心的路径来开始我们的旅程。

我们采用了两层实现方法。首先,通过一个统一的、集中的努力,然后随着学习者对degree平台的采用,我们能够利用中小企业的本地策展工作。

由专家策展人提供的背景是为了创造一种与学习者个人相关的体验。

在思科今天,我们有两个用于聚合内容的途径用例:

我们使用几个不同的内容来源。我们从思科的所有内部内容中提取,提供了近7000门课程和超过10000条个人内容。我们介绍来自Udemy for Business和其他的源内容。我们维护了一些遗留产品,比如哈佛商业出版。我们提供免费的内容,这些内容来自受人尊敬的供应商,比如TED演讲和可汗学院,以及其他我们审查的公认的在线资源。

管理支持

在过去的几年里,思科已经开始提供“管理即服务”的服务。例如,这可以是一种只提供建议的能力,比如Degreed如何被用来满足利益相关者的目标。它可以将分散的内容整合到一个路径格式或计划中,或者我们可以从头到尾领导这个计划。

我们L&D策展人的背景各不相同。这一群体包括指导性设计师、学习型项目经理和从技术背景进入L&D的策展人。

以下是内容管理员所需要的一些主要技能和知识领域:

在思科,我们于2018年底推出了一个策展培训项目。我们让学习过程自主引导,并提供明确定义的可交付成果。每一组完成任务大约需要两到三个月的时间。我们现在有超过100名思科和L&D同事成功完成了我们的项目。现在,在他们的特定职能和组织中,这些策展人正在做各种各样的degree项目。

考虑到学习者和我们的degree核心团队,我们确定了规则和最佳实践,以实现流畅但一致的学习者体验。例如,我们不想对专横的规则太过严格,所以我们只保留关键的系统功能。我们还关注微学习,试图保持我们的学习路径相对较短。

教学途径了

我们策划的内容从我们的特色供应商通过学位平台使用学位搜索工具。例如,在提供Udemy for Business课程时,要查看一段内容或课程,我们将导航到Udemy for Business平台的思科实例。然后从Degreed,把那块内容包含到Degreed路径作为管理者,我们会返回到Degreed平台来完成操作。这张幻灯片展示了讲故事的一种特殊途径。

我们从快速构建学习者在学习过程中会有哪些经历开始。我们找出这条路径的相关性,它对学习者有什么意义,以及明确的学习目标。因为这是一种微学习,我们会清楚地说明完成学习所需的时间以及学习者需要采取的任何行动。在这种情况下,学习者将需要几个小时来完成这条路径,并且期望学习者能够自己完成这条路径,因为它与任何特定事件无关。

对于路径的主体,我们每一课的模型是学习、回忆、适用。我们喜欢保持通道的轻盈。在本例中,我们添加了一个知识片段,即一篇文章。

我们经常进行知识检查,以促进学习记忆,然后我们还包括一些基于知识片段的应用学习,以使学习具有可操作性和相关性。因为我们保持我们的路径简短,我们包括较长的和相关的内容项目和一个额外的学习部分。在这种情况下,我们有一个内部创建的策划视频旁边的Udemy课程,以更深入的主题。当我们把任何更长时间的内容或学习者必须离开路径环境时,我们就把它纳入额外的学习部分。

使用的见解

我们已经有超过7.8万名员工,其中65%是平台的活跃用户。我们总共发表了大约1000条途径。如果我们放大我们的Udemy课程,我们可以看到,到目前为止,思科已经使用了235门课程。其中一半以上是技术学习,Udemy的顶级课程侧重于编程语言,如谷歌的Go。思科还在Udemy上开设了内部课程,如CCNA或CCNP等认证准备网络课程。

当我们分析学习者在Udemy上寻找什么类型的课程时,我们还可以发现,像Microsoft Power Business Intelligence这样的应用程序学习有广泛的兴趣。在当今时代,对远程工作最佳实践这样的课程的需求也就不足为奇了。

(下一步我们将关注什么?)

在策展领域,我们看到自己的角色变得更具咨询性。随着领导们对degred的熟悉,他们想知道如何利用它来提升自己的职能和团队。在我们更广泛的L&D计划中,我们看到了通过技能而不是角色来学习的强调。员工现在需要更快地学习新技能,而技能市场的发展正以令人难以置信的速度变化。

今天,在思科中有每个工作角色的技能计划,特别是特定角色的所需技能。在这个空间里有很多东西,如何为您已经拥有或目前学习的专业知识来映射就业机会。

我们还看到期望在员工度过学习的时间内变化。当然,当然,像Udemy的平台,允许员工允许员工在任何地方都能学习。

让你的团队。领导行业。

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页面最后更新:2020年5月